Retururi și rambursări

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, printre altele, pentru:

• bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (produse alimentare perisabile);
• bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (ex. torturi cu text / design la comandă).

Prin urmare, Flavors nu acceptă retururi, schimburi sau rambursări pentru produsele de brutărie, patiserie, torturi și alte alimente perisabile, atunci când Clientul renunță din motive de preferință personală, greșeală de comandă din partea sa (după confirmare) sau schimbarea planurilor.

Torturile și comenzile speciale (configurator, text pe tort, decor, imagine printată, topper) sunt realizate la comandă. După confirmarea specificațiilor și a datei, anularea sau modificarea este posibilă doar dacă producția nu a început, la discreția noastră, și poate implica reținerea unor costuri deja angajate.

Nu se acordă rambursare pentru torturi deja preparate / livrate / ridicate, cu excepția cazurilor de la secțiunea 3.

Ai dreptul la remediere când:

• produsul este neconform (diferă substanțial de comandă / descriere, fără a ține cont de variațiile normale artizanale);
• produsul este deteriorat din cauza ambalării / transportului nostru (sau a partenerului de livrare), semnalat la primire;
• am livrat / pregătit alt produs decât cel comandat;
• există un risc alimentar demonstrabil legat de produs (în limitele responsabilității noastre legale).

Remedierea poate însemna, după caz: înlocuire, completare, reducere de preț sau rambursare parțială / totală — în termen rezonabil, conform legislației privind garanția de conformitate a bunurilor.

Anunță-ne cât mai curând, ideal în ziua ridicării / livrării sau cel târziu în 24 de ore, cu:

• numărul comenzii / data și numele;
• descrierea problemei;
• fotografii clare (unde este relevant).

Canal: Contact sau [email protected].

Nu acceptăm returnarea fizică a alimentelor perisabile în magazin pentru „schimb de opinie”. Pentru neconformitate, urmează instrucțiunile pe care ți le comunicăm (inclusiv dacă produsul trebuie păstrat pentru verificare).

Pentru ateliere / workshop-uri cu dată fixă, anulările și rambursările se fac conform condițiilor comunicate la rezervare. Accesul la conținut digital deja livrat (bibliotecă) poate fi exceptat de la retragere după începerea executării, cu acordul tău expres, conform legii.

Dacă aprobăm o rambursare, aceasta se face pe aceeași metodă de plată sau altă metodă convenită, în termenele legale / operaționale uzuale (de regulă până la 14 zile de la aprobare). Costul „Livrare Frig” se rambursează doar dacă livrarea nu a avut loc din vina noastră.

Poți sesiza ANPC pentru protecția consumatorilor. Această politică nu limitează drepturile legale imperative.